Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - BIOATIVA

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossos procedimentos, prazos e garantias para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Insatisfação com o Produto: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da coleta para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da coleta do produto.

Importante: Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar sem marcas de uso e em sua embalagem original.

2. Procedimento para Troca e Devolução

O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento . Entre em contato pelo e-mail bioativafarmaciademanipulacao@gmail.com para receber orientações elaboradas.

  • Após o contato, você deverá enviar o produto diretamente para nossa caixa postal. Assim que o produto for recebido e funcional, daremos continuidade ao reembolso ou troca, que será finalizado em até 5 dias úteis , caso esteja de acordo com nossas condições de devolução.

3. Opções para Devolução por Insatisfação

Após a obtenção e aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

  1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
  2. Restituição do valor pago pelos produtos, com exceção do valor do frete (não reembolsável, exceto em casos de defeito ou erro no envio).

4. Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a partir da data de coleta.

Para acionar a garantia, solicitamos o envio de um vídeo de até 1 minuto , mostrando o defeito e a embalagem original com etiqueta visível. Caso prefira, fotos que mostrem claramente o defeito também serão aceitas.

Nota: A BIOATIVA não oferece assistência técnica.

5. Condições da Garantia

Nossa garantia não cobre os seguintes casos:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra (ex.: cicatrizes, rachaduras).
  • Danos causados ​​pela exposição a líquidos, mas o produto é resistente à água.
  • Danos causados ​​por esforço de conserto por terceiros.
  • Desgaste natural, como resfriamento, oxidação ou redução de vida útil de componentes como a bateria.

6. Prazo para Trocas e Reembolsos

  • Troca de Produto: Após a devolução e análise do produto em nosso centro de distribuição, um novo produto será enviado em até 5 dias úteis .
  • Reembolso: Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto, o reembolso será feito por meio de crédito em conta ou em plataforma de pagamento virtual, como PagSeguro ou Mercado Pago . Para pagamentos sem cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora, com prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura.

Perguntas Frequentes

  • Solicitei uma troca. Quando receberei meu produto?
    O novo produto será enviado em até 5 dias úteis após a coleta e aprovação do item de devolução.

  • Em quanto tempo serei reembolsado?
    Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno será realizado no cartão; para boleto, o valor pode ser devolvido em conta virtual.